A Orlunia trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, clara e confiável.
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o arrependimento da compra, entre em contato com o atendimento da Orlunia informando:
Nome completo
Número do pedido
E-mail usado na compra
Motivo da solicitação
Após o contato, a Orlunia informará as orientações para continuidade do processo.
Caso o produto chegue com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato com a Orlunia o mais rápido possível.
Para facilitar a análise, recomendamos enviar:
Número do pedido
Fotos ou vídeo do produto recebido
Fotos da embalagem
Descrição do problema encontrado
A Orlunia analisará o caso e informará a melhor solução disponível.
O produto deve estar em boas condições, preferencialmente com embalagem original, acessórios e itens recebidos junto ao pedido.
A solicitação poderá passar por análise para confirmar o estado do produto e as informações enviadas pelo cliente.
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e após a análise da solicitação.
O prazo de processamento pode variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira ou plataforma utilizada.
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução, defeito ou arrependimento da compra, entre em contato com o atendimento da Orlunia.